全球旅游业正面临着前所未有的变化，一波又一波的新冠肺炎疫情正在逐步引领行业转型，目前尚不清楚这一变化和趋势将如何最终影响该领域未来的方向。   

日前，德勤管理咨询发布《旅游业未来》分析报告，努力思考行业未来，特别是各种不确定性对行业价值链的潜在影响，区分全球旅游业未来的发展模式。 

  

　　环境 

　　近些年，旅游业的变化主要体现在两个方面： 

　　旅游业越来越受欢迎  （2008-2019年期内，全球旅游人数复合年均增长率为5% ¹)。 

一方面，旅游类型(度假旅游、商务旅游)、终点(海宾、城市、冒险等)、长度(短期、长期)、距离（近距离、中长距离）和各种感觉（文化、冒险、健康、食品），导致市场严重分散，各领域的玩家通常致力于自己的目标市场。 

另一方面，不同旅游类型的乘客愿意支付不同的价格范围和对旅游计划灵活性的偏好。 

另一方面，不同旅游类型的乘客愿意支付不同的价格范围和对旅游计划灵活性的偏好。特别是在度假旅游市场，游客的行为和需求更加明显。

    

新技术的普及极大地影响了行业价值链

，还开辟了许多新的商业区(搜索引擎，聚合平台，OTA、合作平台等。)以及需求(更顺畅的信息发布，旅行共享更自由，旅行体验更丰富等。).  　　

在新冠肺炎疫情之前，旅游业经历了一轮全面转型。

  　　

在新冠肺炎疫情之前，旅游业经历了一轮全面转型。传统旅游服务商(传统旅游俱乐部、旅游运营商等)一直在寻找转型，以便再次接近终端客户。但由于其落后的商业模式和捉襟见肘的经营状况，破产的玩家比比皆是，百年老店

Thomas Cook就是例子。与此同时，传统玩家正面临着新兴数字平台的竞争。

  新兴平台凭借丰富的内容和卓越的检索体验，迅速占领市场。不仅如此，各种内容平台都在全力投资技术和营销，增强游客洞察力，提高直销渠道，巩固客户忠诚度，同时提高销售利润。

 

　 

在这种背景下，新冠肺炎疫情的爆发对产业链的各个环节产生了不利影响:

 

  

供应商大幅减少运营(航班停飞、酒店关闭等。)，这不仅给零售商带来了麻烦。短、中、长期要求仍不稳定，加上许多新的防疫措施，对休闲游客的消费行为和感受类型产生了深远的影响。短、中、长期要求仍不稳定，加上许多新的防疫措施，对休闲游客的消费行为和感受类型产生了深远的影响。

 

更糟糕的是，网上办公的兴起和经济形势的变化也导致了利润空间最大的商务出行规模几乎减少到零。

 

 

 

　　两大旅游市场的变化 

 

 

　　休闲/度假 

　　

这个市场占据了所有游客的总数80%，包括以度假为目的的自己、团队和家庭游客。一般来说，在这个目标市场，旅游预算(与人均收入有关)和时间危害旅游决策和日程安排的重要因素购买渠道这完全取决于游客的类型（如一起旅行的总数、对数字技术的熟悉程度等）。

  　　

近年来，传统旅行社的旅游预订量在全球范围内有所下降

6%，相应地，服务供应商的直销渠道增加了29% 。

  　　近年来，传统旅行社的旅游预订量在全球范围内有所下降

6%，相应地，服务供应商的直销渠道增加了29% 。与此同时，旅游市场不断细分，越来越多的专营旅游社逐步提供定制化的实际服务。

  在新冠肺炎疫情的影响下，度假旅游市场主要遭受两大危害。

 

　　

旅游目的地疫情影响旅游安全是游客能否形成的决定因素。 

　　旅游的可行水平，绝大多数市场的旅游产品供应大幅减少    

　　商务

 

　　占据全球游客总数20%

 

2

目标市场，市场的主要相关因素是与工作相关的旅游需求。因此，与度假旅游不同，商务旅游的持续时间取决于具体的工作需求。 

同时，商务旅游往往采用旅游服务，由旅游管理公司管理员工的旅游需求，不言而喻，由于旅游规模大，管理统一改善，整体商务旅游往往可以获得更优惠的服务和价格。

 

毫无疑问，新冠肺炎疫情大大降低了商务出行总数，在线办公和在线会议已成为商务出行的有效替代品。

 

毫无疑问，新冠肺炎疫情大大降低了商务出行总数，网上办公和网上会议成为商务出行的有效替代品。与度假旅游相比，商务旅游的修复前景也增加了更多的不确定性。我们坚信，一旦疫情恢复正常，商务出行可能会再次升温。然而，许多不必要的商务旅行可能会因为节省旅行时间和费用而减少。 

   

影响行业价值链

 

  

近年来，业内每一位玩家都在不断转型，火上浇油的新冠肺炎疫情将立即有效地反映在未来的中长期发展中。

 

 

 

　　顾客

 

如上所述，旅游业有两个消费群体:对各种旅游体验感兴趣的休闲游客(包括个人旅游、旅游团、团队旅游等)。)和商务旅行者。如今，消费者可以找到更多的旅游目的地信息，越来越多的旅游选择，各种新的服务可以取代传统服务，给客户带来更多的便利。现在消费者可以找到更多的旅游目的地信息，越来越多的旅游选择，各种新的服务可以取代传统服务，但也给客户带来更多的便利。该行业的其他玩家也在努力接近、掌握和激励客户。在疫情下，灵活的订购政策(免费退改)可能成为未来改变市场现状的前提。

    

　　传统供应商(航空、酒店、邮轮等)

  过去，传统供应商主要关注自身的业务运作，主要利用中间渠道进行分销。自然，近年来，由于成本考虑，直销渠道逐渐有效培养，不断积极接触客户，提高消费者洞察力，通过个性化服务赢得客户忠诚度。

  毫无疑问，2019冠状病毒疾病严重危害了传统旅游供应商的财务和业务结构。他们必须采取结构调整，争取新的融资或增资，提高资产负债表的表现，以克服这一轮困境。

  新冠肺炎无疑严重危害了传统旅游供应商的财务和业务结构。他们不得不采取结构调整，争取新的融资或增资，提高资产负债表的表现，以克服这一轮的困境。这种财务困境早已加快了该领域的整合。

  同时，在这样一个高度不确定的阶段，玩家必须调整方法，将更加关注短期规划，并专注于为用户提供灵活的退出和改革政策。 

   　　

零售商

 

近年来，旅游中介模式转型的关键在于科技的发展和消费者模式偏好的转变。 

早在疫情爆发前，传统旅行社的业务就有所下滑，而新冠肺炎疫情的影响进一步减少了市场上的产品供应。  　　

相比之下，网上旅游社（

OTA）它通常具有更强的财务表现和更积极的发展势头，因此可以更好地抵御疫情危机。许多OTA也曾在城市黄金地段设立办公室作为旅游体验点，试图涉足线下市场。

  不可忽视的是，旅游经营者的方式也要调整。疫情前，其僵化的方式和大库存已不再符合灵活性和个性化的新消费趋势。对他们来说，成功转型的关键是能否再次创造新的、动态的商品。     ^科技平台  　　建立科技平台刷新上述传统商业模式，长尾的优势使他们能够满足多个目标市场特殊乘客的要求，从而在近年来迅速发展。疫情增强了游客对

“安全”的需要将是平台发展的关键事件，平台的未来是否得到妥善解决。

 

  

最终，

政府政府在行业培训、发展和保护方面它的作用不容忽视。国际、国家和地方政府的监管政策不仅可以极大地危害旅游业的规模，还决定了各行各业玩家之间的产业链分布和运营。例如，有限的技术平台提供一些特定的服务 

3

，颁布限制旅游保障措施

 

4或者激励旅游政策 

5

等。）     转型与趋势

    科技、新运营模式的兴起和消费习惯的改变推动了一系列行业变革，这些相关因素从根本上改变了旅游业的价值链，如下：    

1. 对消费者的竞争

  　　在线和数字市场，新的数字商业模式和商业机会，促进传统服务提供商（酒店、航空公司、邮轮公司等），增强与消费者的关系。对策的主要反应是全面发展自己的数据渠道战略，包括各个领域(收入管理、数字资产、内容开发、新的

IT生态系统建设等)。

 6

 

　　同时，他们专注于端到端的智能旅游体验，然后关注每个重要节点，适用个性化体验，提高满意度。数据显示，在全球旅游市场，感觉的关键高于价格2.4倍，用户对品牌建立情感联系的平均满意度高于普通客户^1.7年。 7    

　　

2. 抵抗竞争的融合  ^{新的竞争对手已经改变或打破了以往的行业价值链，为了提高自身在复杂市场环境中的竞争力，促进传统玩家(包括服务提供商和零售商)在各个细分市场的逐步整合。} 

　　

最近的例子包括Globalia和Ávoris的合并融合了西班牙最大的旅游零售商集团和IAG对欧罗巴航空的收购。收购完成后，IAG和欧罗巴航空公司主导了西班牙国内航线，占市场份额的72%

 

8，此外，排名前五的零售旅行社控制

40%的行业

 

9。

 

　　酒店业和入关旅游业仍处于高度分散的状态。  ^{酒店业和入关旅游业仍处于高度分散的状态。依靠技术发展，他们不需要在不久的将来与主要玩家竞争。我们可以看到，世界前五大酒店集团只占据了24.9%}市场占比。 10

 

 

　　   　　

3. 一站式平台模式

  　　为提供多元化价值，为了获得竞争优势，许多行业玩家选择垂直整合，从而优化客户体验，提高利润率。一般来说，旅游零售商注重回收或建立航空公司、酒店、旅游服务提供商等，并整合在线和离线方式，以提高市场竞争力。 

　　

同时，我们观察到了一站式平台模式，即立即连接终点旅行社和游客，法国平台

Evaneous 

11

携程和中国就是一个很好的例子。而英格列斯集团(主要从事百货公司、保险、旅游等业务)利用其整合竞争优势(对)

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1500万零售客户丰富了市场洞察力，可以为消费贷款提供便利，以及美国强大的品牌影响力和市场份额），并根据一系列有针对性的差异化服务，深入培育西班牙语客户的旅游经济。总之，该领域正面临着价值链的简化，只有创造最大价值的玩家才能生存。

  　　  

　　

4. 老模式重构  　　零售零售商，也就是各种旅行社，对这种转变有着最强烈的体验。据统计，在西班牙，

目前，500家旅行社有9500家销售店，远低于2008年的13000家

 12。据统计，在西班牙，^{目前，500家旅行社有9500家销售店，远低于2008年的13000家} 12

。在这种竞争模式下，只有拥抱技术、改变运营模式、提升客户体验的旅行社才能生存。关键的例子包括，Logitravel开设的游轮专营超级店，ÁBoris集团的Boris the Travel Brand开发的体验式销售店，也有PANGEA旅游体验店等新零售新玩家在西班牙有四家销售店的加持。但商务旅游领域的例子是更注重Tripactions和Travelperk的数字化和个变。

 

　　

毫无疑问，当领域重建或完成时，尤其是在疫情影响严重的行业，经过多年的培育，传统行业的玩家受到了极大的考验。为了在新的环境中争取一席之地，他们必须在逆水行舟上更加努力。 

　　

 

 

　　5. 结合生态模式   　　疫情前的全球化是越来越多的战略关系和新的运营模式形成的苗床，这种

生态模式

的结合

传统玩家不仅要打破行业壁垒，还要加强自身定位，满足消费者的各种娱乐需求。

  　　

传统的科技巨头（谷歌、亚马逊等）拥有大量的消费者信息，并活跃在游客旅行的早期决策时刻。这些玩家对行业的未来趋势不容低估。亚马逊的投资就像一个旅游平台

Explore，致力于在感觉检索层面拓展新的目标市场

 13

这是目前最好的例子。

 

　　

   　　6. 移动旅行转型

  　　与旅游业密切相关的移动出行方式正在经历彻底的转型。智慧城市、移动旅游服务、车联网及相关基础设施等趋势为游客提供了更多的选择，也占据了他们在旅游目的地旅游消费的部分钱包份额。智慧城市、移动旅游服务、车联网及相关基础设施等趋势为游客提供了更多的选择，也占据了他们在旅游目的地旅游消费的一部分钱包份额。这些趋势有利于提高旅游目的地的竞争力和可持续性，这两个因素对于保持目的地旅游繁荣尤为重要。到^{2040年，美国无人驾驶汽车销量预计将占汽车总销量的70%以上} 14

 。移动旅游的变化为旅游目的地的感受带来了新的机遇，预计也将在该领域引发新一轮的竞争。

 

　　

    　　行业趋势可能是常存的

  　　无论疫情带来的不可控因素如何影响行业未来发展，我们认为，一系列趋势将长期存在，并渗透到未来行业的重要场景中。因此，该领域的玩家需要提前计划，确保自己未来的中长期发展站稳脚跟：

  　　   　　1. 可持续  　　^{商业模式的可持续性对行业未来主要是显而易见的，消费者将越来越关注可持续发展的因素，只有专注于社会发展的玩家才能获得信任。在此背景下，各政府的激励机制也将是鼓励企业完善可持续实践的关键。在此背景下，各政府的激励机制也将是鼓励企业改进可持续实践的关键。最近的例子是众所周知的在“下一代欧盟”计划中，可持续发展被列为四大关键支撑之一} 

15

。

 

　　   　　

2. 共享经济

  　　随着旅游业共享经济模式的跨境渗透，这种商业模式极大地影响了移动旅游和酒店住宿消费市场。无论是以原来的方式补充还是替代，由于该模式本身的效率优势和灵活的结构足以应对市场变化，共享经济模式在未来将继续快速发展。无论是以原来的方式补充还是替代，由于该模式本身的效率优势和灵活的结构足以应对市场变化，共享经济模式在未来将继续快速发展。  ^{在这一点上，预计共享经济中的新管理和采购模式将得到改善和利润率。我们可以看到，在这种模式下取代的自由职业者扮演着重要的角色。一般来说，自由职业者可以承担责任33%}的

IT成本，

25%运营成本，15%营销成本和15%^{的研发成本} 16

。

 

　　

   　　3. 数据之战

  　　为了尽可能多地掌握消费者数据，该领域的玩家热衷于争夺终端用户，摆脱中介模式，实现更好的商业决策，提高运营效率。自然，适当决策的关键是同时进行内部数据和市场数据。当然，适当决策的关键是同时进行内部数据和市场数据。数据的应用不仅可以促进商业决策，还可以完成个性化游客旅游设计的关键因素。据估算，85%旅客在旅途中使用智能手机，97%^{千禧一代在社交网络上分享他们的旅行照片，80%}旅客在旅途中使用公共无线网络。此外，还有一些游客接触面 

17

。

  　　同时，人工智能和机器学习将是灵活使用数据的关键，这两种技术可以根据规则提供实时提议和自动化行为，约有60%

旅游营销人员坚信机器学习会增加公司的竞争优势

 18

。

 

　　  

　　

4. 内容为主

  　　旅游业本质上是一种感觉，这就要求该领域的玩家创造出高价值、个性化的内容，只有这样，我们才能在旅程的不同阶段牢牢把握客户。为了产生高外观水平的内容，该领域必须建立战略伙伴关系和生态模式，使整个创造步骤更加创新和方便。为了产生高外观水平的内容，该领域必须建立战略伙伴关系和生态模式，使整个创造步骤更加创新和方便。在这一领域，初创公司和网络名人可以发挥重要作用，以确保传统企业的成功。据统计，85%

的

YouTube旅游视频是我自己制作的，而不是品牌或机构写作 ^19。    　　

未来的不确定性

 

　　当前行业的深刻变化或已经出现，或正在突出，面对这些影响战略和业务(甚至生存)的不确定因素，领域玩家必须制定企业战略和业务计划。 

　　

我们可以看到，不可控因素对行业玩家和旅游类别的危害不同，每个玩家的潜在影响也会不同；展望未来，考虑到波动和对行业的潜在影响，我们认为以下五个要素是最值得注意的。  　　我们可以看到，不可控因素对行业玩家和旅游类别的危害不同，每个玩家的潜在影响也会不同；展望未来，考虑到波动和对行业的潜在影响，我们认为以下五个要素是最值得注意的。  ^{1. 扩大新兴经济体(中产阶级)}

 

　　

疫情前，伴随着中印等新兴经济论的发展，随着相当数量的中产阶级的出现，他们对出境旅行充满了兴趣

  20

。每年有14亿游客拥有14亿游客

 

21在此前提下，新兴经济体将为10亿游客提供额外的贡献，这将极大地影响旅游业目前的结构。每年有14亿游客拥有14亿游客 ^{21在此前提下，新兴经济体将为10亿游客提供额外的贡献，这将极大地影响旅游业的当前结构。这一因素，特别是中国，将对世界上最受欢迎的旅游目的地欧洲产生深远的影响。} 

　　

  

2. 价格贴近百姓的科技取代了线验

 

　　随着科技赋能的新智能旅游取代了传统的线路验证，度假旅游和商务旅行都会受到影响。

度假旅游业，

VR/AR、电子游戏等技术手段可以创造感觉，让消费者足不出户就能满足各种感觉的要求

 22。然而，在商务旅游行业，在线办公和数字互动的趋势逐渐加强，这可能会完全消除商务旅游的需求 23。然而，在商务旅游行业，在线办公和数字互动的趋势逐渐加强，这可能会完全消除商务旅游的需求 

23。届时，只有在网上感觉不到的时候，线下旅游才能占据优势。换句话说，传统产业玩家的创新将是竞争的重要组成部分。在这一点上，传统玩家需要重新考虑其设备配置，从财产的角度考虑利益最大化。  　　 

 

3. 科技巨头迅速渗透 

尽管科技巨头很早就布局了旅游业，但到目前为止，他们的市场渗透率还不够强(比如谷歌)

Flight、亚马逊在印度的旅游销售商品-亚马逊Explore等)。未来，科技巨头的投资和发展完全有可能刷新旅游业的竞争格局，成为该领域的关键不确定因素。未来，科技巨头的投资和发展完全有可能刷新旅游业的整体竞争格局，成为该领域的关键不确定因素。具体来说，他们参与虚拟旅游市场和作为旅游中间商的方式是非常可行的。优步和Airbnb等“共享平台”科技公司除了谷歌、Facebook、亚马逊等巨头外，也不容忽视。预计这些平台将跨境涉足相关业务行业，如Airbnb

 24。

 

　　近几个月来，全球禁令进一步加强了消费者的数字消费理念，帮助科技企业拓展领域，根据收集的数据给消费者个性化的感受。自然，数据管理和隐私层面的数字监管政策增强了信息保密的用户权限，这也是科技公司发展的约束因素。  　　   4. 地方保护和社会政策 

为了减少疫情下游客的聚集，出台了越来越多的终点保护政策和规章（如限制游客数量、提前预订等）。在新常态下，人流会再次传播和优化，必然导致不确定性。在新常态下，人流将再次传播和优化，这必然会导致不确定性。与这一因素直接相关的是“就近”旅游的兴起。在这种趋势下，由于当地保护的堡垒阻碍了商品的供应，无疑会提高价格，这可能会降低消费者旅行的会计可玩性。一方面，政府出台了减少人员聚集的政策，另一方面，它可以将资产吸引到旅游目的地，激励旅游的税收和监管政策也将开始颁布

。最近出台了一些政策和保障措施，主要针对危害消费者权益的特定商业模式(如转让不准备申请的机票)

，但这也限制了消费者的出行选择。 

对消费者有益的趋势变化无疑是影响巨大的不确定性之一。对于正在酝酿中的新商业模式(如

就“一口价”机票而言，由于管控政策的变化还不得而知，成功与否还不得而知。

  　　同时，我们也不应该忘记国际形势要素

对旅行的危害(如英国退欧、中美摩擦等)。).这种政冶竞争在未来会继续吗？它们将如何影响游客数量？等

 

　　  

旅游业的未来

 

　　

如何识别和理解未来重要的不确定因素，并采取适当的行为，情景规划

®  

工具的使用值得大力推荐。在所有不确定因素中，我们筛选出行业发展最关键的两个因素

1.有竞争格局直接关系2.颠覆者或新玩家可能会进入

不确定

深入思考旅游业未来， 

　　就具体做法而言，我们根据具体做法 

需要因素取决于“新兴经济体(中产阶级)增长”。

 

供应因素取决于

“科技能否完美取代线验，价格贴近百姓”。

 

　　

 

 

　　这两个重要的不可控因素之间的相互作用，作为构建四个场景的重要结构，帮助我们了解和描述全球旅游业可能的未来趋势： 

　　   　　

 

　　 

 

场景一:回归幸福时代:回归幸福时代

 

　　随着新兴经济论中产阶级的不断发展，对旅游业的需求也在增加，但旅游业

 

　　旅游产品报价的有限供应大幅提高。

 

　　住宿、餐厅、娱乐活动等供应的扩大仍不能满足所有预测要求，供应有限。

  　　住宿、餐厅、娱乐活动等供应的扩大仍不能满足所有预期要求，供应有限。此时，只有愿意支付高价的消费者才能最受欢迎的终点旅游（如巴黎、伦敦等）。

 

　　中等价格的度假套餐将再次回归，覆盖新的目标市场，商品数量将大幅增加。

 

　　多元化感觉的价格会很高，会很系统。 

　　

 

 

场景二：发展放缓 

　　

随着新兴经济论的放缓，旅游需求将保持在疫情前的水平。同时，供应将保持相同的水平。此时，领域预测不会有所改善，而是在很长一段时间内保持相同规模。

  　　  

场景3：重塑旅游业

 

　　

假如科技的进步可以用贴近百姓的极端价格模拟线来验证，这样，一些人会在线检查，然后选择虚拟的旅行模式。在此基础上，考虑到新兴经济体的大幅增长、中产阶级对奇特感受和旅游的热情和承受能力，旅游业必须自我重塑。在此基础上，考虑到新兴经济体的大幅增长、中产阶级对奇特感受和旅游的热情和承受能力，旅游业必须自我重塑。在这种情况下，线下商品越来越低，消费者的期望也越来越高。当然，相应地，他们愿意支付很多钱。

 

　　线下旅游服务提供商必须发布独特的商品，以防止低成本的技术手段。此时，业内每一位玩家都将专注于内容制作，以满足网络市场的需求。

 

　　

 

 

场景四:虚拟旅游

 

　　

在这种情况下，由于新兴国家增长缓慢，旅游需要长期保持，科技的发展促进了以贴近百姓的价格模拟在线体验的实现。实体全球将与网络全球平行共存，领域玩家需要同时竞争这两个全球项目。届时，实体世界将与在线世界平行共存，而该领域的玩家需要同时竞争这两个全球项目。如果进展顺利，玩家需要获得有竞争力的价格，并提供在线和离线的最佳体验。

 

　　

在一些行业，我们已经看到了这样的例子

 25，未来几年，这种感觉会经历稳步增长:

 

演唱会： 已经有虚拟或在线演唱会了。这种音乐会可以接触到更多的观众。例如，说唱歌手特拉维斯·斯科特在《碉堡之夜》虚拟音乐会上吸引了2770万观众，未来的回顾吸引了7700万观众(Youtube和Twitch平台)

 

　　

电竞全球共有近6亿名观众，价值15亿美元(欧洲市场:3.75亿欧元，年增长25%)。 

　　

电视：享受数百万用户和丰富有趣的内容，Twitch等模式直接竞争网飞、HBO等电视和内容平台，争夺客户有限的休闲时间。

 

　　  

　　

进一步，从危害的主要因素、领域危害、状态和改进四个方面进行全面扫描：

 

　　

 

　　

 

 

　　对每一个场景进行系统结构分析如下： 

　　  　　 

 

消费者

 

许多消费者逐渐旅行，它们可分为两个关键群体：

“游客”和“旅行者”。游客主要消费中档价格标准化旅游，由于需求不足，价格略有上涨。游客主要消费中档价格标准化旅游，由于需求不足，价格略有上涨。旅行者还有水平压力的个性化旅游，享受为自己量身定制的产品体验。

 

　　

  

中间商（批发

/零售）

  　　由于其在产品研发方面的竞争力，旅游运营商将推出更标准化的产品，因此拥有比旅游零售商更强的主导地位。

 

　　旅游零售商必须做好自己的定位，接近目标客户，以客户为中心，才能赢得一定的市场份额。

 

　　高端旅游将更加个性化，因此需要专业的旅游顾问服务。

 

　　

 

 

服务提供商(酒店、航空公司) 

　　

服务提供商可以为每个人的市场需求设计和发布高竞争力的产品，他将高度依赖热门目的地，并尽最大努力防止政治冶炼、环境和其他风险终点。

 

　　

 

  科技平台

 

　　由于传统服务提供商无法满足的需求，科技平台将继续发挥重要作用，他们将努力以有竞争力的价格给予更有吸引力的商品以获得更多的客户。 

　　

 

  　　 

　　

   　　

顾客

 

　　由于行业竞争激烈，消费者将有更强的议价权，从而以最具竞争力的价格购买最好的产品和服务。其中，消费能力高的客户愿意支付溢价，然后得到相应的个性化服务。其中，消费能力高的客户愿意支付溢价，然后得到相应的个性化服务。 

　　

一些商务旅行将被视频会议所取代，因此商务旅行需求将继续下降。只有线下会议特别重要，才会选择外出。  　　 

 

零售商(批发

/零售）

 

　　旅游经营者将面临更高的竞争压力，因此，最低价格的旅游套餐必须发布。几乎不可能在竞争更激烈的环境中发布多样化的产品和服务。同时，旅行社必须采取更精细的结构，更快地融入市场形势。几乎不可能在竞争更激烈的环境中发布多样化的产品和服务。同时，旅行社必须采取更精细的结构，更快地融入市场形势。 

　　

许多旅游业务必须整合，零售旅行社也在努力提供多样化的产品和服务，以求生存。

 

　　

 

  服务提供商(酒店、航空公司)

  　　

传统服务提供商面临的要求有限，未来，我们将采取更积极的定价策略，扩大客户总数，同时为打算支付溢价的客户提供多样化的产品和服务。

  　　为了生存，一些行业玩家将开展业务整合，通过投资回收廉价和差距的财产，始终整合客户的需求和期望。 

　　  

科技平台 

为了降低企业成本，科技平台需要以极具竞争力的贴近百姓的价格提供帮助。他将依赖于无形价值与传统玩家之间的距离。他将依靠无形价值与传统玩家之间的距离。具体情况是，新产品和服务作为核心产品，由于成本高，不能提供有竞争力的人性化价格。作为对策，他们将采用每月付费的订阅模式（如在线飞行），以提高客户忠诚度；同时，努力让供应商提供更个性化的服务

/在自己的平台上发布产品，为用户提供丰富的选择。 

　　   　　 

　　

 

 

　

　

顾客

 

　　

在这种情况下，用户可分为两种。第一类客户消费能力强，可以为旅游买单(此时线下旅游将像奢侈品一样成为身份的象征)。第一类客户消费能力强，可以为旅游买单(此时线下旅游会像奢侈品一样成为身份的象征)。第二类客户通常是中产阶级。由于价格因素，他们不能选择线下旅游，或者只能选择当地旅游和特定的旅游活动。

  　　01. 旅游及相关活动计划非常精细，提供的感觉完全符合客户的喜好。

 

　　02. 在网上，客户不仅要求看到内容，还要求互动，甚至加入制作。在某种程度上，这是一种在虚拟环境中对待自己、与社交圈互动的新方式。

 

　　

因此，这种感觉必须是“互联网用户/玩家”给自我表达的工具(似乎社交网络已经成为自我表达的道路，网络游戏已经成为年轻一代的社交媒体)。在这种情况下，消费者将期望作为“旅行者/玩家”来适应和创造一些虚拟环境。(注:后一种情况下投入使用的项目很多，比如《我的世界》、机器砖等。

 

　　  

零售商(批发/零售）

 

　　在这一幕中，线下旅游不需要卖家(更多的转化为直销模式)。只有给予端到端详细商品，更大限度地提高服务个性化水平的高级定制零售旅行社才能生存。

 

与虚拟现实

/内容相关性是指内容/游戏/虚拟现实旅游零售“发行商”的崛起。他将聚集大多数内容制造商来承担内容分发。同时，他可以获得关键游客区域的权力，建立联系人，并申请虚拟旅游或独特环境旅游的专利。

 

　　

 

 

　

　

服务提供商(酒店、航空公司)

 

此时的住宿和交通服务都体现在这一点上“双”高，也就是说，行业集中度高，专业化程度高。该领域的玩家必须致力于产业链端到端的整合，或者通过零售商之间的密切合作来覆盖整个产业周期。该领域的玩家必须致力于产业链端到端的整合，或者通过零售商之间的密切合作来覆盖整个产业周期。同时，服务质量和个性化服务是差异化的关键因素。

  　　一种新的服务提供商，专门从事虚拟体验(真实或其他感受)。这个市场很可能是高度分散的，其中最好的可能是由大型发行商回收的(给予感觉、内容组成、与营销有关或通过用户信息撰写新知识的核心能力)。

  　　  

　　科技平台

 

　　

两种科技平台的估计：

  　　01. 人工智能和高端分析技术将应用于一类平台，为高端旅行者设计难忘的旅行体验。 

　　02. 另一种科技平台分发休闲内容很多，包括:  　　

A. “虚拟现实”旅行体验具有互动感和真实感。这种模拟的虚拟旅行不是静态的，而是多变的，适合与用户互动(更像是网络游戏，而不是视频)。这种模拟的虚拟旅行不是静态的，而是多变的，适合与用户互动(更像是网络游戏，而不是视频)。

  　　

B. 在虚拟世界旅行中，用户可以有超越现实生活的体验（如虚拟“零重力”旅行、电影场景、书籍场景、仙霞世界旅行等）。在各种体验中，虚拟旅游世界与电子游戏的虚幻世界和数字娱乐世界（如虚拟现实音乐会或戏剧）之间有明显的交界线。

 

　　   　　  

　　  　　 

 

顾客

 

　　发达国家的游客需要饱和，但发达国家中产阶级增长放缓，全球传统旅游市场表现较低。因此，寻找传统旅游体验的用户在与服务提供商打交道时，会有丰富的议价权，可以结合服务质量和价格提出更多的要求。因此，寻找传统旅游体验的用户在与服务提供商打交道时，会有丰富的议价权，可以结合服务质量和价格提出更多的要求。

 

　　此外，新的消费群体将会出现，他们比传统旅游更喜欢智能虚拟体验，因此他们可以充分享受比传统旅游更低的价格。

 

　　

 

 

零售商(批发/零售）

  传统旅游需要停滞，零售商将面临更高的竞争压力，挤压其主要客户

——服务提供商的利润率。此外，这一趋势将导致更大规模的产业整合，中小玩家预计将被迫退出。此外，这一趋势将导致更大规模的行业整合，中小玩家预计将被迫退出。领先领域的玩家可能会利用他们巨大的客户基础来完成业务转型，并更加关注产品和游客体验的个性化。

 

　　

为了寻求发展，关键领域的玩家必须投资于人工智能和高端分析技术，以创造更紧密和特殊的客户关系。

 

　　   　　

服务提供商(酒店、航空公司)

  　　传统服务提供商将面临双重考验：

  　　最先，要求增长放缓，对消费者的竞争将更加激烈，经销商需要以低价发布高质量的产品。

 

　　其次，客户偏好转化为智能感受和虚拟体验，促进业务模式在领域的变化。这种转变的关键驱动力是对先进业务解释的投资和多元化智能感觉的发展，这也带来了一系列内外部转变，包括缩短与终端消费者的关系、组织结构的转变以及与零售商协议的再次讨论。这种转变的关键驱动力是对先进业务解释的投资和多元化智能感觉的发展，这也带来了一系列内外部转变，包括缩短与终端消费者的关系、组织结构的转变以及与零售商协议的再次讨论。

  　　第三，一些传统经销商将促进业务多元化，主要表现为是否与新的智能体验经销商合作，或开发自己的产品与之竞争。 

  

科技平台

 

对于科技平台来说，客户更喜欢智能体验是一个重要的新闻。科技平台具有较强的创新能力，能够快速灵活地推出新产品。可以想象，当这类体验产品在早期大规模上市时，竞争主要体现在科技巨头(如亚马逊、苹果、谷歌等)上

Facebook、在网飞)的中间，最终有一两个赢家引领了市场。

 

为了吸引和留住用户，各行业玩家的客户忠诚度战略(如订阅模式)和新社交网络的发展将是决战的关键。此外，数据分析将在每个玩家企业的竞争力中处于核心地位，因为数据分析对于满足每个消费者的偏好至关重要。

 

    提议

 

各场景中各领域玩家的手册：

 

针对以上四种情况，为了帮助他们在旅游业的新机遇中站稳脚跟，我们为各类行业玩家制定了相应的措施和建议。

   

 

结

语

 GA黄金甲

前所未有但未必绝后的新冠肺炎疫情危机给旅游业增加了严重危害。疫情前，旅游业正面临快速增长和扩张。很多分析认为旅游业机会多，前景广阔。然而，疫情的影响让我们看到了这一行的敏感性，也帮助我们深入思考未来的不确定性。 

随着近年来消费行为的变化、重大科技的发展和新玩家的兴起，新的旅行方式一目了然。然而，目前的困境也促使我们采取预防措施。  在新冠肺炎疫情的影响下，重要的行业趋势发生了变化:

 

- 短期来看，由于安全防疫的要求，新的人际关系和网上办公促使人们重新思考现有的旅游休闲方式。

  -

 

虽然这种情况在中长期可能会逆转，但有些变化很可能长期存在： 

网上办公可能会彻底颠覆商务旅行，消费者对环境安全的新需求将影响新的旅游模式和感受模式。 

疫情导致旅游业几乎完全暂停，可能会逆转以往行业价值链转型形成的巨大趋势。 

疫情导致旅游业几乎完全暂停，可能会逆转以往行业价值链转型形成的巨大趋势。同时，传统的运营模式可能会以稳定可靠的方式重新开始。 

生态模式的结合更为频繁，旅行模式将受到伤害，特别是在经历了当前的业务规定之后

在“每日一变”动荡之后。

 

当前趋势将长期存在，并成为未来的关键组成部分。展望未来，无论哪种旅游方式，可持续发展都将是核心因素，共享经济的兴起和繁荣以及其极端的旅游体验都是不容忽视的因素。 

虽然当前困境的影响并没有消退，但在报告中，我们识别了许多可能对行业产生深远影响的不确定因素，以便根据情况的演变演练不同的未来场景，并采取不同的策略。 

 

总的来说，如何发展新兴经济体，如何演变消费行为，科技在多大程度上取代线下旅游，

这种无法控制的因素帮助我们构思了不同的场景模型。可以看出，这些场景和模型之间的差异是不同的，各行业的玩家必须找到自己的最佳定位，为赢得未来做好充分的准备。

 (本文由德勤管理咨询航空旅游合伙人周辉和主管张中杰在德勤全球团队英语版《The future of Travel》在编写的前提下。）

 

  

注解： 

1. 2010年世界旅游组织，“联合国世界旅游组织世界旅游气象图”；世界旅游组织，“2020-升级世界旅游气象图” 

2. Ostelea旅游管理学院，“2019年核心展览旅游三大趋势”，2019年11月21日 

3. 

Jose Luis Ortega，“马德里忽视了爱彼迎，允许限制短租公寓总数的计划”，Hosteltur，2019年3月27日  4. 

欧洲新闻台，

欧洲新闻台“复活节岛对大众旅游采取自身保障措施”，2019年5月9日

 

5. 

María Caas，旅行者说：“塞浦路斯将于6月再次开门迎客，承诺为感染新冠肺炎的旅客报销费用”，2020年6月1日 

6. 

InOut Viajes，2019年10月3日，“新研究揭示了酒店科技投资的关键” 

7. 

德勤，从交通、酒店和服务业的角度来看，“人们的感受：学习、生活、连接和商业忠诚的关键”

 

8. Raquel Villaécija，全新IAG集团回收欧罗巴航空后将何去何从？El Mundo，2019年11月4日 

9. 

DBK，“行业分析：旅游经营者和旅行社”，DBK，2019年7月1日 

10. 

IHG，“2018 20-F年报及报表，STR，2018 

11. 

Evaneos，“当地旅行社发布个性化旅游”，https://www.evaneos.es/，2021 

12. 

Amadeus，“意大利旅行社战略研究II”，ACAV(加泰罗尼亚旅行社协会)，2018 

13. 

谷歌的数据、测量和自动化控制将如何创造旅游公司的增长趋势 

14. 

德勤，“移动旅行的未来:下一步如何选择？2016年，德勤大学出版社

  15. 欧洲委员会表示：“欧洲时刻：为下一代做好修复和准备”，2020年5月27日  16. Devon Dickau和Steve Hatfield，德勤，“根据取代劳动力创造财富影响”，2019  17. “人工智能促进旅游目的地转型”，MOCA  18. Rob Torres，“数据、测量和自动化控制将如何创造旅游从事公司的增长趋势”，谷歌，2019年4月1日  19. 谷歌，谷歌说走就走：这对旅游营销意味着什么？2016年7月1日  20. Claudia Cs，凯克萨银行研究了“中产阶级崛起：新兴国家形势”，2019年6月16日  21. 联合国世界旅游组织“国际游客数量在于预测2年内提前14亿大关”，2019年1月21日  22. Josep Lluis Mico, “封锁后足不出门享受虚拟旅行”，La Vanguardia，2020年6月29日  23. Nikki Stimson和David Leibowitz，“商务旅行：预计2025年将完全恢复”，GBTA，2021年2月2日  24. “Airbnb今年夏天发布线上体验，助推虚拟旅行”，TecnoHotelNews，2020年6月23日  25. G.P. Bullhound，“社交游戏：促进人际交往的发展”，G.P. Bullhound，2020年11月1日